Navegação Teses e Dissertações por Autor "Azevedo, Fernanda Vier"
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Melhoria em processos de serviços no setor público com foco na experiência do usuário : o caso do processo de diplomação em uma Instituição Federal de Ensino Superior
Azevedo, Fernanda Vier (2021) [Dissertação]Apesar da crescente importância do envolvimento do usuário nos processos de serviços públicos, ainda existem poucas iniciativas documentadas de melhoria de processos neste setor que levem em consideração a perspectiva do ...