Valor da TI para as organizações : uma abordagem baseada em benefícios estratégicos, informacionais, transacionais, transformacionais e de infra-estrutura

Abstract

Há mais de 50 anos se discute a importância da Tecnologia da Informação (TI) para as organizações e ainda não se chegou a um concenso sobre a sua capacidade de gerar benefícios e nem quais são eles especificamente. Porém, cada vez mais estudos apontam para a capacidade da TI gerar valor para as organizações, logo, acredita-se que ainda é necessário ampliar o conhecimento acerca do tema. Também, porque os investimentos nessa área não páram de crescer e ainda há muita divergência com relação ao tipo de medida de desempenho organizacional que se deve utilizar. O objetivo dessa pesquisa é medir a percepção dos executivos de organizações que fazem uso intensivo de informações nas suas atividades diárias a respeito dos benefícios organizacionais proporcionados pela TI. O método escolhido foi a pesquisa survey, realizada a partir de um instrumento previamente proposto e adaptado, contendo 5 variáveis e 27 itens. A pesquisa survey foi realizada em duas etapas: estudo de pré-teste e estudo final, resultando em um novo instrumento de pesquisa. Diferentes técnicas estatísticas foram empregadas para refinar o instrumento, como Análise de Confiabilidade, Análise de Item-Total Corrigido (CITC), Análise Fatorial Exploratória e Análise Fatorial Confirmatória. Como resultado desse refinamento emergiu um modelo teórico de pesquisa final contendo 4 variáveis, sendo as dimensões de benefícios Estratégicos, Informacionais, Transacionais e Transformacionais, dispostas em 15 itens. Foi verificado que a variável Infra-Estrutura não se confirmou e alguns de seus itens migraram para outras dimensões. Também como contribuição para a área de SI, o modelo teórico de pesquisa final se mostrou adequado para avaliar o valor da TI para organizações usuárias intensivas de informação. A principal contribuição da pesquisa para a prática gerencial é o mapeamento da percepção dos executivos a respeito dos benefícios que a TI proporciona às suas organizações e um novo modelo representando o valor da TI.

For the last 50 years, the Information Technology (IT) organizational importance has been discussed, and so far, there is no common agreement about it‟s capacity to generate organizational benefits and neither which are they, specifically. Despite of that, there are more and more studies mentioning the IT business value, so it‟s still necessary to add knowledge to this subject. Besides, the IT investments are growing and divergence about what kind of organizational performance measure to use still exists. The purpose of this research is to measure the perception about IT business value for the organizations with intensive informational use executives. The chosen method is survey research, conducted with an instrument previously proposed and adapted to measure IT business value, containing 5 dimensions divided in 27 items. Survey research was conducted in two moments: pre-test study and final study, generating a new instrument. Diferent quantitative procedures were used to refine the instrument, like Reliability Analysis, Corrected Item-Total Correlation (CITC) Analysis, Exploratory Factor Analysis and Confirmatory Factor Analysis. From these refinament emerged a model with 4 organizational benefits factors, being Estratégicos, Informacionais, Transacionais e Transformacionais, disposed in 15 items. The Infrastructure factor was not confirmed in the final model and some of it‟s items migrated to other factors. Also as academic knowledge, the final model is adequated measure de the IT businnes value for organizations with intensive informational use. The main contribution of this research to the business practice is the perception of it‟s executives about the IT organizational benefits to their organizations and a new model representing the IT business value.