A capacidade de solução de problemas através de trabalho em equipe como competência coletiva em uma indústria da Região Metropolitana de Porto Alegre

Abstract

Este artigo tem por objetivo relacionar o processo de solução de problemas através de trabalho em equipe com os conceitos de competência coletiva, para compreender os elementos necessários para melhorar a colaboração do grupo e consequentemente a execução deste processo. O estudo de caso foi realizado em uma indústria que estruturou seu processo através da implementação de rotinas organizacionais para priorização e acompanhamento de solução dos problemas e o uso do método das oito disciplinas (8D) para solução, o qual envolve uma equipe desde seu início. Neste método, a colaboração entre membros é fundamental, e tem sido vista como uma dos requisitos chaves para que uma empresa promova a inovação. No entanto, a liderança desta indústria tem observado dificuldades para a realização deste processo ao identificar que a colaboração não ocorre de forma adequada. Para identificar estas dificuldades, foi realizada uma pesquisa qualitativa, através de entrevistas e questionários baseados no referencial teórico. Constataram-se dentro dos conceitos de competência coletiva os atributos que precisam ser melhorados, entre estes referencial comum, memória coletiva e engajamento subjetivo. Propõem-se melhorias no processo de solução de problemas e no ambiente desta empresa baseado nos dificultadores identificados para estes atributos.

The goal of this article is to relate problem solving through teamwork to the concepts of collective competence, in order to understand the needed elements to improve collaboration of the team and therefore the execution of this process. The case study was performed in an industry that constructed its process through the implementation of organizational routines for problem prioritization and improvement projects follow up, and the use of the eight disciplines method (8D) for problem solving, which starts with the creation of a team. In this method, collaboration between team members is crucial, which has been seen as key for innovation. However, the industry leadership has observed difficulties to execute this process, as collaboration is not happening as desired. To identify these difficulties, a qualitative research was conducted through interviews and semi-structured questionnaires based on the theoretical framework. According to the collective competence concepts, some attributes were identified for improvement, like the common reference framework, collective memory and subjective engagement. Improvements in the problem solving process and business environment are proposed taking into consideration the awkward aspects related to these attributes.