Análise das ferramentas de TIC que contribuem na integração cliente-fornecedor para desenvolvimento de produto

Abstract

Práticas colaborativas entre clientes e fornecedores são essenciais para o desenvolvimento de produtos de qualidade. Esta pesquisa examina o uso das ferramentas de tecnologia da informação e comunicação (TIC) no processo de desenvolvimento de produto (PDP) colaborativo, assim como o impacto que a colaboração pode trazer à performance das empresas. Para tanto, foi realizado uma pesquisa survey em 240 empresas da região Sul do Brasil, seguida de análises de dados, através de softwares estatísticos, e que por fim, apontaram relação positiva entre o uso das tecnologias, através de práticas colaborativas, com a satisfação dos clientes e tempo de entrega dos produtos.