Integração de serviços e produtos : estudo da servitização e requisitos de sistemas produto-serviço (PSS)

Abstract

O setor econômico de serviços participa com a maior fatia de contribuição na geração de riqueza na maioria dos países, tanto em valor agregado quanto em postos de trabalho. Relacionado a este tema, o trabalho estudou conceitos e aplicações de ferramentas para o desenvolvimento de ofertas integradas entre produtos e serviços. Na etapa inicial desta pesquisa, foram destacados fatores de atenção para que empresas busquem o movimento da servitização. Além de orientações como integrar os sistemas de produção e entrega, desenvolver novas capacidades, focar no modelo de negócio baseado em relacionamento com o cliente, foi evidenciado a importância de desenvolver ofertas de serviços agregados à produtos de forma integrada, desde suas concepções. Assim, estas indicações motivaram o aprofundamento em temas relacionados ao desenvolvimento de sistemas produto-serviço, (do inglês - Product Service System, PSS). Para isso, foram escolhidas e aplicadas ferramentas para o processo de desenvolvimento e design de soluções na proposição de um conceito de solução PSS. Através da aplicação de modelos e ferramentas como o Value Propositon Canvas e o Product-Service Blueprint, foi possível modelar uma solução em formato PSS. O contexto de aplicação do estudo foi na gestão e compartilhamento de vagas particulares de estacionamento. Os resultados demonstraram viabilidade para o desenvolvimento da solução proposta, indicando a priorização dos requisitos demandados por clientes, recursos para que a solução atenda às demandas apontadas, bem como os fluxos de processo a serem gerenciados pela nova solução.

The economic services sector participates with the greatest share of contribution in the generation of wealth in most countries, both in terms of value and in jobs. Related to this theme, the study studied concepts and applications of tools for the development of integrated offerings between products and services. In the initial stage of this research, attention factors were emphasized for companies to seek the servitization movement. In addition to guidelines such as integrating production and delivery systems, developing new capabilities, focusing on the business model based on customer relationship, it was highlighted the importance of developing aggregated service offerings to products in an integrated way, from their conceptions. Thus, these indications motivated the deepening in subjects related to the development of product-service systems (PSS). For this, tools were chosen and applied for the process of developing and designing solutions in the proposition of a PSS solution concept. Through the application of models and tools such as Value Proposition Canvas and Product-Service Blueprint, it was possible to model a solution in PSS format. The application context of the study was in the management and sharing of private parking spaces. The results demonstrated feasibility for the development of the proposed solution, indicating the prioritization of the requirements demanded by clients, resources for the solution to meet the demands pointed out, as well as the process flows to be managed by the new solution.