Navegação Ciências Sociais Aplicadas por Autor "Larán, Juliano Aita"
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Surpresa e a formação da satisfação do consumidor
Larán, Juliano Aita; Rossi, Carlos Alberto Vargas (2006) [Artigo de periódico]O artigo apresenta o teste de um novo modelo, teoricamente lastreado, da influênc ia das surpresas positiva e negativa no processo de formação da satisfação. Os resultados de uma pesquisa survey demonstram uma influência ...