Navegação Engenharias por Autor "Targanski, Rafael"
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Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos
Targanski, Rafael; Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo; Ribeiro, Jose Luis Duarte (2012) [Artigo de periódico]Este artigo apresenta a construção de um modelo de satisfação e a identificação e hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida dos clientes de serviços odontológicos. Para atingir os objetivos, foram ...