Navegação Engenharias por Autor "Thiesen, João Paulo Kappaun"
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Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza
Ribeiro, Jose Luis Duarte; Thiesen, João Paulo Kappaun; Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo (2013) [Artigo de periódico]Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos clientes de serviços em salões de beleza e dos atributos de qualidade percebidos por eles. Para isso, foram aplicadas duas pesquisas junto ...