Robotic Process Automation : aplicações e resultados do uso da tecnologia

Abstract

O presente trabalho de conclusão de curso visa investigar a utilização da tecnologia de Robotic Process Automation, comumente chamada de RPA, nas organizações. A tecnologia tem se destacado nos últimos 5 anos como uma nova alternativa para a automatização de tarefas repetitivas, anteriormente desempenhadas por humanos. Ela tem como principal característica a utilização de um Software, que pode ser configurado diretamente pelos donos dos processos, sem envolvimento direto de programadores e especialistas em tecnologia da informação. Apesar da grande expectativa do mercado e das organizações, acerca da utilização dessa nova tecnologia, poucas são as evidências científicas da sua utilização e dos impactos que ela pode causar nas organizações e nos processos automatizados. Com o objetivo de entender seus usos e impactos, foi conduzida uma Revisão Sistemática da Literatura para consolidar os estudos de aplicações da tecnologia em organizações e estudar as evidências encontradas até o presente momento. A RSL permitiu identificar que os estudos da utilização da tecnolgia se debruçam majoritariamente sobre projetos de implementação pouco desenvolvidos. Apesar deste caráter inicial, todas as organizações reportaram melhoria nas suas percepções sobre os processos, seja na ótica da redução de custos, melhoria na qualidade ou no aumento da velocidade de processamento, demonstrando que a tecnologia está sendo validada com sucesso. Além disso, pode-se perceber a concentração de casos nos departamentos de Finanças, Recursos Humanos e Operações, conforme anteriormente sugerido pelas publicações sobre a tecnologia.

The present study aims to investigate the use of the Robotic Process Automation tecnology in organizations. The technology has been in the spotlight as a new alternative to automate repetitive tasks prior executed by humans. Its main characteristic is the use of a Software, that can be configured by the process owner itself without direct involvement from a programmer or IT specialist. Although the market and organizations have great expectations about it, there are few scientific evidences on its uses and impacts on organizations and processes. With the goal of finding it’s uses and impacts, it was conducted a Systematic Literature Review to consolidate the technology applications and study the evidence available. Although the research found that most cases are projects in initial phases, all of them reported improvements in the processes, main ones in cost reduction, quality or velocity improvement, showing that the technology is being positively validated. Furthermore, the research found that the use is more comom in Finance, Human Resources and Operations’s departments, following prior research about the technology.