Navegação TCC Administração por Assunto "Satisfação do consumidor"
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Análise da imagem do ensino de empreendedorismo com os estudantes de Administração das universidades de Porto Alegre
(2010) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente trabalho trata-se de uma pesquisa que visa analisar a percepção dos alunos formandos em administração de empresas das Universidades de Porto Alegre sobre as atividades de empreendedorismo por elas realizadas. ... -
Análise da satisfação dos clientes da estética Marsol através do método Janela do Cliente
(2008) [Trabalho de conclusão de graduação]Este trabalho apresenta a pesquisa de satisfação de clientes realizada na Estética Marsol utilizando o método Janela do Cliente. Este método permite visualizar, através de quadrantes formados pelo cruzamento das médias de ... -
Análise da satisfação dos clientes da Óptica Foernges
(2006) [Trabalho de conclusão de graduação]Nas últimas décadas, a satisfação do consumidor se tornou um importante elemento de investigação de acadêmicos e profissionais da área de marketing. Em razão do fenômeno da globalização e do conseqüente crescimento da ... -
Análise do comportamento dos clientes que recebem benefício do INSS em uma agência da Caixa e São Tomadores de empréstimo consignado
(2008) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente trabalho é um estudo de caso realizado na agência Rua da Praia da Caixa Econômica Federal e tem por objetivo, identificar o motivo pelo qual clientes da CAIXA que recebem o benefício do INSS na agência Rua da ... -
Análise do gerenciamento de reclamações após duplo desvio em uma empresa fabricante de ferramentas motorizadas
(2021) [Trabalho de conclusão de graduação]Este estudo refere-se à avaliação de táticas de recuperação (compensação financeira, pedido de desculpas e informação) na recuperação da satisfação em um contexto de duplo desvio, junto à uma empresa fabricante de ferramentas ... -
Análise do gerenciamento de reclamações em uma empresa fornecedora de materiais elétricos
(2014) [Trabalho de conclusão de graduação]Com o intuito de compreender melhor os fatores determinantes para relações duradouras entre cliente e fornecedor, este trabalho busca identificar a relação entre a percepção de justiça e a satisfação dos clientes no contexto ... -
Análise do impacto e percepção de uso da tecnologia de chatbots na transformação digital
(2020) [Trabalho de conclusão de graduação]A tecnologia está em constante evolução, assim como a necessidade de transformação digital nas empresas. A transformação digital se refere aos processos e práticas que a empresa deve adotar para se adequar as tendências ... -
Análise dos processos de pós-vendas em uma operadora de planos de saúde
(2022) [Trabalho de conclusão de graduação]Este estudo buscou analisar os procedimentos de Pós-Vendas em uma Cooperativa Médica de médio porte, utilizando os princípios do Método de Análise e Solução de Problemas e as diretrizes da Gestão de Processos de Negócio ... -
A aplicação da tecnologia da informação para melhoria da análise e tratamentos de dados provenientes de notificações de produtos para saúde
(2023) [Trabalho de conclusão de graduação]Resumo não disponível -
Atendimento digitalmente humano : uma nova abordagem no atendimento ao cliente
(2019) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente estudo visou introduzir uma nova metodologia de atendimento a clientes a partir da análise de questionários enviados a consumidores que fizeram reparos de equipamentos em assistências técnicas autorizadas Apple ... -
Automação bancária : análise da satisfação de clientes com o autoatendimento
(2017) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente trabalho visa avaliar o atendimento bancário disponibilizado pelas instituições financeiras brasileiras e a expectativa do cliente bancário, pessoa física, com a modernização do atendimento. Nos últimos anos as ... -
Avaliação da satisfação dos clientes da Agência de Novo Hamburgo/RS do Banco Alfa quanto ao uso dos canais alternativos de autoatendimento e atendimento pessoal
(2011) [Trabalho de conclusão de graduação]Este trabalho apresenta uma análise sobre a satisfação dos clientes do Banco Alfa – Agência de Novo Hamburgo – RS procurando entender o comportamento dos clientes quanto ao uso dos canais de autoatendimento em comparação ... -
Avaliação da satisfação dos clientes de uma agência bancária de Porto Alegre com relação a implantação do modelo de segmentação alta renda
(2010) [Trabalho de conclusão de graduação]O mercado financeiro consolidou-se durante os últimos anos através de fusões, aquisições e entrada de instituições estrangeiras. Para atuar neste mercado competitivo, as instituições têm utilizado ferramentas de marketing, ... -
Avaliação do grau de satisfação dos usuários da AMREPAR
(2006) [Trabalho de conclusão de graduação]Resumo não disponível -
Avaliação do grau de satisfação e janela do cliente do software Profitchart Real Time
(2010) [Trabalho de conclusão de graduação]Este Estudo consistiu em uma Pesquisa de Satisfação com os clientes do software ProfitChart Real Time da empresa Nelogica Ltda. Essa empresa gaúcha trabalha no ramo de informações na tomada de decisão para investimentos, ... -
Avaliação dos indicadores de satisfação e lealdade de clientes : estudo de caso em uma assessoria em crescimento de negócios
(2023) [Trabalho de conclusão de graduação]Reter e satisfazer seus clientes é parte fundamental para o sucesso de toda empresa. O presente trabalho tem como objetivo principal avaliar os indicadores de satisfação e lealdade dos clientes da empresa de assessoria em ... -
Busca pela satisfação do consumidor residencial urbano de energia elétrica : estudo de caso realizado na Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica
(2011) [Trabalho de conclusão de graduação]Este trabalho tem por objetivo analisar o desempenho histórico obtido pela Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica (CEEE-D) nos atributos que compõe o quesito “Conta de Energia”, em especial no atributo ... -
Cartões múltiplas funções : o que o usuário espera no momento de realizar seus pagamentos
(2010) [Trabalho de conclusão de graduação]A Vinícola Vinhedos, sendo uma das 31 cantinas localizada no Vale dos Vinhedos em Bento Gonçalves-RS, região de grande potencial turístico, estando inserida num mercado altamente competitivo, necessita alcançar resultados ... -
O cenário de abandono da linha pré-paga pelos clientes da Claro
(2007) [Trabalho de conclusão de graduação] -
Cliente no escuro : um estudo sobre a satisfação do usuário de energia elétrica
(2010) [Trabalho de conclusão de graduação]A presente monografia tem como tema “Cliente no escuro: um estudo sobre a satisfação do usuário de energia elétrica”, tendo como objetivo principal identificar o nível de satisfação do serviço de distribuição de energia ...