Browsing Production Engineering by Author "Delevati, Miriam Teresinha da Silva"
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Satisfação de clientes em instituições sem fins lucrativos : um estudo de caso : avaliando as percepções dos públicos envolvidos
Delevati, Miriam Teresinha da Silva (2004) [Dissertation]Este trabalho de conclusão aborda a satisfação de clientes em uma organização sem fins lucrativos. Através de um estudo de caso, procedeu-se uma avaliação qualitativa por meio de observação participante do pesquisador, ...