Browsing Production Engineering by Author "Veloso, Lenise Félix"
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Satisfação de clientes : definindo uma proposta para a excelência nos serviços contábeis
Veloso, Lenise Félix (2004) [Dissertation]Este trabalho abordou um dos principais ativos intangíveis: a satisfação do cliente nas organizações de serviços.O estudo foi aplicado em uma empresa de contabilidade e em um escritório individual de contabilidade, sendo ...