Navegação Engenharia de Produção por Autor "Pasetto, Siane de Castro"
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Previsão de falhas no período de garantia a partir da percepção do cliente : um estudo de caso junto a uma empresa de alta tecnologia
Pasetto, Siane de Castro (2002) [Dissertação]A prestação de serviços tem sido um importante diferencial dentro do cenário competitivo atual. Para empresas de manufatura, um desses serviços de destaque é o atendimento à garantia, o qual deve ser desenhado de forma a ...