Navegação Engenharia de Produção por Título
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QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística
(2002) [Dissertação]Este trabalho apresenta uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística, que visa buscar a melhoria dos serviços logísticos. A metodologia utiliza técnicas estatísticas, técnicas de pesquisa ... -
Quadro equilibrado de indicadores de desempenho para a gestão estratégica empresarial : aplicação a uma pequena empresa da área de serviço público de energia elétrica
(2002) [Dissertação]Este trabalho versa sobre a estruturação de um sistema de indicadores de desempenho empresarial. Através de estudo de caso junto a uma organização da área de serviços de energia elétrica, incorpora características peculiares ... -
A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes
(2004) [Dissertação]Resumo não disponível. -
Qualidade de produtos e serviços bancários : um estudo na agência de Canela, RS, do Banco do Brasil
(2004) [Dissertação]O presente trabalho tem como tema a qualidade de produtos e serviços bancários, sob a perspectiva dos clientes, e visa a identificar o grau de importância e o nível de satisfação com a qualidade dos produtos e serviços ... -
Qualidade de vida no trabalho de professores de administração de empresas : a relação entre uma universidade pública e privada
(2001) [Dissertação]O objetivo deste estudo foi identificar e analisar o nível de satisfação, de Qualidade de Vida no Trabalho, segundo o modelo teórico de Walton (1973), de professores universitários do curso de Administração de Empresas, ... -
Qualidade de vida no trabalho sob a ótica da macroergonomia
(2004) [Dissertação]Esta pesquisa utilizou uma metodologia de ergonomia para diagnosticar a qualidade de vida percebida através de empregados em um grupo de empresas de comunicação em Porto Alegre-RS entre 2001 e 2003. A Análise Macroergônomica ... -
Qualidade do atendimento aos clientes do Programa Brasil Empreendedor em Curitiba/PR
(2003) [Dissertação]A presente dissertação trata da qualidade do atendimento aos clientes do Programa Brasil Empreendedor em Curitiba/PR. O Programa Brasil Empreendedor presta apoio financeiro ao micro e pequeno empresário, financiando recursos ... -
Qualidade do sono, das relações sociais e da saúde, de acordo com a percepção dos trabalhadores em turno e noturno
(2004) [Dissertação]O presente estudo trata da organização dos horários de trabalho em turnos fixos, analisando seu impacto na qualidade do sono, na utilização do tempo livre pelo trabalhador e de aspectos relacionados à sua percepção quanto ... -
Qualidade dos serviços oferecidos e prestados em um estádio de futebol em dias de jogos : um estudo de caso
(2004) [Dissertação]Este trabalho discute e avalia os serviços oferecidos e prestados em um estádio de futebol em dias de jogos. Tal estudo contribui para o entendimento dos motivos que levam os torcedores a deixar de ir aos estádios no Brasil, ... -
Qualidade em instituições de ensino superior : um estudo de caso, avaliando as percepções dos públicos envolvidos
(2001) [Dissertação]Este trabalho aborda a qualidade dos serviços desenvolvidos em instituições educacionais de nível superior, destacando a importância dos agentes sociais como elementos fundamentais a serem considerados no planejamento de ... -
Qualidade em serviços : um estudo multicaso em três empresas de segurança privada de Curitiba/PR
(2003) [Dissertação]Resumo não disponível. -
Qualificando - ambiente virtual de aprendizagem via Internet
(2004) [Dissertação]A recente proliferação do uso da Internet como mídia pedagógica no cenário contemporâneo da educação à distância tem gerado discussões e interesse, tanto no meio acadêmico quanto no meio empresarial. A elaboração de ... -
Quantificação das emissões veiculares através do uso de simuladores de tráfego
(2005) [Dissertação]Este trabalho avalia o potencial de simuladores de tráfego na estimativa das emissões veiculares. Os simuladores de tráfego em conjunto com modelos de emissões são utilizados para execução de inventários de emissões. Os ... -
Quantitative analysis of students' performance in the Brazilian high school exam
(2019) [Dissertação]This dissertation presents an analysis of the relationship between sociodemographic attributes and students’ performance in the Brazilian High School Exam (ENEM). The main objective is to analyze the impact of sociodemographic ... -
Raciocínio baseado em caso : uma aplicação em manutenção de máquinas e equipamentos
(2002) [Dissertação]o ambiente econômico atual tem imposto desafios em atividades como atendimento de pedidos de produção, com lotes e prazos de entrega cada vez menores e garantia de inexistência de erros de qualidade e entrega. Portanto, ... -
Realidade da motocicleta no ambiente urbano com foco no Brasil
(2014) [Tese]A tese apresenta um panorama global e atual da inserção da motocicleta em países representativos dos sete continentes, com ênfase no Brasil. Para isso, foram feitas análises sobre quatro elementos da realidade da motocicleta ... -
(RE)Configuração das capacidades no desenvolvimento de tecnologia e conversão em produtos e serviços
(2011) [Tese]As tecnologias radicalmente novas geram lucros por meio da conversão eficiente em processos, produtos e serviços. Entretanto, para esta conversão, empresas necessitam desenvolver novas capacidades e aprimorar as existentes ... -
Recuperação de serviços no processo de atendimento em restaurante : estudo de caso em Porto Alegre
(2002) [Dissertação]O trabalho contempla a recuperação de serviços como instrumento para obtenção de diferencial competitivo de atendimento direto ao público para empresa de serviços de alimentação. Apresenta-se uma revisão bibliográfica dos ... -
Rede de empresas : um estudo de caso da rede LAS situada na metade sul do estado do Rio Grande do Sul
(2004) [Dissertação]O objetivo desta pesquisa foi avaliar, sob o ponto de vista dos resultados alcançados e do método utilizado, a rede de empresas formada pelos laboratórios de análises clínicas na metade sul do RS, conhecida como Laboratórios ... -
Redução das perdas no processo produtivo de uma fábrica de fraldas descartáveis através da implantação do controle estatístico do processo
(2004) [Dissertação]Esta dissertação aborda a redução das perdas de qualidade em um processo de fabricação de fraldas descartáveis, através da implantação da ferramenta de Controle Estatístico de Processo (CEP), que tem por objetivo analisar ...