Navegação Engenharia de Produção por Assunto "Gestão de serviços"
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Construção de processos a partir de normas externas : um estudo realizado no setor de gestão de contratos terceirizados de serviços contínuos de uma IFES
(2020) [Dissertação]O Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) tem uma natureza dinâmica por diversos fatores (internos e externo). No ambiente interno, podem ocorrer mudanças na estrutura da organização, ... -
Proposta de um modelo de avaliação da qualidade percebida em serviços de bibliotecas universitárias
(2019) [Dissertação]A presente dissertação buscou, como objetivo principal, avaliar os serviços ofertados em bibliotecas universitárias por meio de um modelo para a avaliação da qualidade percebida, sob a perspectiva de alunos e de bibliotecários ...