Browsing Theses and Dissertations by Subject "Atendimento ao cliente"
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Desenvolvimento e implantação de Data Base Marketing para apoiar estratégia de gestão de fidelização de clientes em empresa administradora de consórcios
(2003) [Dissertation]o ambiente econômico atual tem exigido empenho das empresas em conhecer, interagir, diferenciar e personalizar cada vez mais produtos e serviços para os clientes. Este cenário requer ferramentas e modelos de gestão para ... -
Gestão de relacionamento dos clientes com foco no mercado B2B através da metodologia de segmentação post hoc focometria
(2014) [Thesis]O presente trabalho tem como objetivo central a proposição de ferramentas de gestão do relacionamento com os clientes, tendo como base analítica a utilização da segmentação dos clientes com foco no mercado industrial ou ... -
Information management model for customer complaints in residential building companies
(2024) [Thesis]The warranty service department of residential building companies must provide effective repair services during the defect liability period and feedback for the quality system by collecting and processing data on building ... -
Proposição de um modelo para identificação e controle dos custos operacionais diretos do processo de manutenção de aeronaves
(2017) [Dissertation]O mercado pós-venda para o setor de aviação apresenta grande potencial em função do alto ciclo de vida da aeronave. O processo consumidor da maior parte dos recursos é o processo de manutenção de aeronaves, pois demanda ... -
Robô no atendimento ao cliente : quanto mais "humano" melhor ?
(2019) [Dissertation]Os conceitos de calor humano e competência são utilizados pelos consumidores para formar percepções sobre pessoas e também empresas. O calor humano está ligado a percepções de bondade, sinceridade e confiabilidade, enquanto ...
