Browsing Applied and Social Sciences by Subject "Customer satisfaction"
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Encantamento do cliente : proposição de uma escala para mensuração do constructo
(2008) [Journal article]Apesar de o grande número de publicações que dão destaque à satisfação do cliente, a compreensão do que ocorre com ele, quando experiência um sentimento que vai além da satisfação na avaliação pós-consumo, ainda é incipiente. ... -
Pesquisa de satisfação de clientes : o estado-da-arte e proposição de um método brasileiro
(1998) [Journal article]Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a importância e a oportunidade das pesquisas de medição de satisfação de clientes, o seu estadoda- arte, a apresentação detalhada ...