Browsing Engineering by Subject "Qualidade de serviços"
Now showing items 1-4 of 4
-
Melhorias em serviços de suporte de uma empresa de tecnologia da informação a partir da priorização de atributos de qualidade percebida : percepções de funcionários e gestores
(2023) [Journal article]Dentro do contexto da gestão de serviços, o suporte ao cliente prova-se fundamental na geração de valor para o consumidor e na retenção do mesmo. Essa importância carrega consigo a necessidade de buscar o entendimento dos ... -
O serviscape na experiência do usuário : avaliação de percepções em serviços de conciergeria hospitalar
(2022) [Journal article]Acredita-se que a conciergeria hospitalar pode trazer incremento e proporcionar uma melhoria nos serviços prestados. Por fazer parte da experiência do usuário durante a internação em um hospital, o serviço e o ambiente ... -
A study about the quality of the services provided by a technology laboratory
(2018) [Journal article]The aim of this research was to investigate how customers of a technological control laboratory of civil construction materials perceive the quality of the services delivered by the laboratory, specifically, what concerns ... -
The trade-off between equity and quality in public transportation : lessons from a Brazilian case study
(2025) [Journal article]This study explores the complex relationship between equity and quality in public transportation, analyzing the evolution of Belo Horizonte’s bus system from 2010 to 2023. Research evaluates service distribution and quality ...
