Logística de serviços : implementação do uso de bicicletas elétricas em filiais da empresa Thyssenkrupp Elevadores situadas em cidades litorâneas do Rio Grande do Sul

Abstract

Este trabalho tem como objetivo avaliar a implementação do uso de bicicleta elétrica na operação de serviços das filiais da empresa Thyssenkrupp Elevadores, mais especificamente, na filial localizada em Capão da Canoa/RS. A organização trata-se de uma empresa multinacional que atua na comercialização e manutenção de elevadores, escadas rolantes, fingers e esteiras rolantes, possuindo filais em, aproximadamente, 54 estados brasileiros. Dessa forma, o trabalho propõe a avaliação da implementação do uso de bicicleta elétrica sob a ótica de logística de serviços apresentada por Figueiredo (2001). O desenvolvimento do estudo ocorre através da elaboração de um diagnóstico da gestão da frota da empresa, analisando o projeto piloto de uso da bicicleta elétrica desenvolvido em Capão da Canoa e o atendimento de manutenção dos elevadores em carteira dessa filial. Como resultado, obteve-se a formalização dos benefícios do uso de bicicletas elétricas para atendimentos em um raio de dez quilômetros, nos quesitos: agilidade no atendimento, entregas no prazo, redução de custos e sustentabilidade.