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Escritórios de processos e a maturidade em gestão por processos : modelo de estruturação de serviços de um escritório de processos aderente ao grau de maturidade em gestão por processos

Boer, Fernanda Gobbi de; Ten Caten, Carla Schwengber; Muller, Claudio Jose (Novas Edições Acadêmicas, 2017) [Libro]
Gestão por processos nas organizações governamentais : melhorando a eficácia

Muller, Claudio Jose; Cassel, Ricardo Augusto; Mariano, Isadora Cidade; Boer, Fernanda Gobbi de (2014) [Capítulo de libro]