Protocolo para acesso a consultas especializadas : necessidade para um município da Região das Hortênsias/RS

Abstract

Introdução: O absenteísmo de usuários consiste no ato de não comparecer às consultas e/ou aos procedimentos agendados, sem qualquer comunicação prévia ao local de realização. Reconhecer as causas que levam à ocorrência do fenômeno nos serviços públicos de saúde pode minimizar o crescimento das filas de espera por atendimento, uma vez que há retroalimentação da fila pelos usuários faltosos, dificultando as melhorias na atenção em saúde disponibilizadas à população. A ausência do usuário acarreta aumento dos custos de assistência à saúde, gera custos sociais, estimula atitudes negativas nos profissionais de saúde e atrasa o diagnóstico e tratamento adequado, repercutindo em todos os envolvidos. Objetivo: Este estudo objetivou identificar dimensões relacionadas ao absenteísmo em consultas e exames especializados em um município da Região das Hortênsias, com planejamento de estratégias que minimizem barreiras de acesso aos serviços especializados. Metodologia: Foi realizado um estudo descritivo e exploratório com os usuários que não compareceram às consultas e/ou aos procedimentos agendados nos serviços especializados do município pesquisado, além da observação de como são registrados os agendamentos no setor de marcação de consultas municipal. A coleta de dados foi realizada em visita domiciliar a partir da aplicação de questionário semiestruturado. A observação foi registrada em diário de campo. Produto: A partir dos dados coletados, foram estruturados, como produtos desta dissertação, o protocolo de regulação para acesso a consultas especializadas e o fluxo de agendamento municipal das consultas especializadas. Resultado: A relevância deste estudo está na criação de estratégias efetivas, que possam impactar favoravelmente a diminuição do absenteísmo em serviços especializados no local onde foi realizado o estudo, um município na Região das Hortênsias, no interior do Rio Grande do Sul.

Introduction. Patient absenteeism, defined as the failure to attend scheduled medical consultations and/or procedures without prior notification, poses significant challenges to public health systems. Understanding its root causes is essential to addressing the growth of waiting lists, which are often compounded by recurring no-shows. This phenomenon undermines the efficiency of healthcare delivery, increases operational costs, contributes to social burdens, fosters negative attitudes among healthcare professionals, and delays timely diagnosis and treatment—ultimately affecting the entire care network. Objective. This study aimed to identify key factors associated with absenteeism in specialized healthcare appointments and diagnostic procedures in a municipality located in the Região das Hortênsias, in southern Brazil. Additionally, it sought to propose strategic actions to minimize access barriers to specialized healthcare services. Method. A descriptive and exploratory design was employed. Data were collected from individuals who missed their appointments through home visits, using a semi-structured questionnaire. Observational data regarding appointment scheduling procedures at the municipal level were recorded in a structured field diary. Product. Based on the analysis of the collected data, two practical tools were developed: a regulatory protocol to guide access to specialized consultations, and a structured flowchart to support the municipal appointment scheduling process for specialized healthcare services. Results. The study's findings contribute to the development of effective strategies to reduce absenteeism in specialized healthcare settings. These interventions may positively impact service delivery in the studied municipality and serve as a reference for similar contexts.