A comunicação interna como ferramenta motivacional em uma agência bancária

Abstract

Para que os objetivos organizacionais sejam alcançados com êxito, os colaboradores precisam estar motivados e comprometidos a atingi-los. O endomarketing, ou marketing interno, surge como a ferramenta capaz de promover a motivação dos funcionários e difundir dentro da organização, a cultura de orientação para o cliente que a empresa necessita e, para isso, utiliza-se de um de seus principais veículos, a comunicação interna. Baseado nesta premissa, o presente trabalho visou identificar a percepção dos funcionários lotados na agência Guaporé do Banco Alfa, localizada na cidade de Guaporé (RS), acerca da comunicação interna praticada pelo banco através de seus mais variados veículos, bem como o impacto desta comunicação em sua motivação. Para isso, realizou-se uma pesquisa exploratória qualitativa. Dentre os principais resultados dessa pesquisa destacam-se a importância atribuída pelos funcionários à comunicação interna, o impacto positivo, percebido por eles, desta comunicação em sua motivação e a necessidade de melhorias no tempo disponível para acesso aos canais e nos próprios canais que permitem ao Banco Alfa “ouvir” seus colaboradores.