Browsing Applied and Social Sciences by Author "Santos, Cristiane Pizzutti dos"
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As avaliações dos consumidores sobre a recuperação de serviços e suas consequëncias
(2005) [Abstract published in event] -
A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento : seu impacto na confiança e lealdade dos clientes
(2005) [Abstract published in event]
