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Desdobramento da qualidade em serviços : o caso da biblioteca de engenharia da UFRGS
(1997) [Dissertação]O presente trabalho introduz o estabelecimento de um modelo para garantia da qualidade, particularmente aplicado ao segmento de prestação de serviços por bibliotecas. O estudo a ser apresentado baseia-se na utilização de ... -
Proposta de um sistema de avaliação de custos intangíveis
(1997) [Dissertação]Este trabalho busca introduzir, preliminarmente, o conceito de Custos Intangíveis e suas conseqüências sobre o processo de tomada de decisão. Partindo de uma abordagem sobre a situação atual, faz-se uma primeira discussão ... -
Análise e simulação da operação de ônibus em corredores exclusivos
(1997) [Dissertação]O crescimento rápido da demanda por transporte público urbano nas grandes cidades dos países em desenvolvimento, aliado ao esgotamento (ou quase esgotamento) da capacidade das redes, as preocupações ambientais e as restrições ... -
Elementos fundamentais para a excelência da prestação de serviços
(1997) [Dissertação]Este trabalho apresenta e discute a construção de um modelo para alcançar a excelência em serviços. O modelo proposto contribui para a construção de um embasamento para as companhias que buscam a melhoria dos níveis de ... -
Análise do comportamento de compra do consumidor de imóveis residenciais : estudo de caso: apartamentos novos de 2 e 3 dormitórios
(1998) [Dissertação]A indústria da construção civil tem se inserido na moderna tendência do marketing que ressalta o conhecimento das necessidades e requisitos dos clientes como um dos pilares dos movimentos de qualidade total. O objetivo de ... -
Rotinas para a otimizacao experimental de misturas
(1998) [Dissertação]No cenário atual, onde a globalização, aliada a um maior nível de exigência por parte do cliente, impõem às empresas um maior empenho por competitividade, a agdidade no desenvolvimento e otimização de produtos torna-se ... -
Aprendizagem e desenvolvimento organizacional : uma experiência com o modelo da quinta disciplina
(1998) [Dissertação]A complexidade e pressão que o contexto atual de mudança tem gerado para as organizações, tem exigido delas habilidades diferentes daquelas privilegiadas na era das organizações mecanicistas. A aprendizagem tornou-se uma ... -
Avaliação do grau de contribuição das normas de garantia da qualidade ISO-9000 no desempenho competitivo das empresas
(1998) [Dissertação]Este trabalho avalia o grau de contribuição da implementação de um sistema de garantia da qualidade, em conformidade com as normas de garantia da qualidade (ISO 9001, 9002 e 9003), na competitividade das indústrias. Para ... -
Desenvolvimento de uma abordagem para a inserção da simulação no setor hospitalar de Porto Alegre
(1998) [Dissertação]Esta dissertação apresenta uma abordagem para inserção e aplicação da técnica de Simulação Computacional como ferramenta de apoio a análise de decisão no setor hospitalar. Um grupo de onze hospitais foi contemplado diretamente ... -
Efeitos da variação da carga por eixo, pressão de inflação e tipo de pneu na resposta elástica de um pavimento
(1998) [Dissertação]O presente trabalho é uma análise experimental que procura investigar os efeitos dos fatores carga por eixo, pressão de inflação e tipo de pneu sobre o desempenho de pavimentos. Os dados e informações existentes sobre o ... -
Uma sistemática para a implementação de terceirização : estudo de caso em empresa industrial no Rio Grande do Sul
(1999) [Dissertação]Este breve estudo sobre a terceirização procura abranger certos enfoques ligados ao assunto. lslo pôde ser possível por meio da execução de uma revisão da bibliografia básica existente, pesquisando-se, também, alguns relatos ... -
O Sistema Toyota de Produção e a indústria de mineração : uma experiência de gestão da produtividade e da qualidade nas minas de fluorita do estado de Santa Catarina
(1999) [Dissertação]O aumento da competitividade, ocasionado pelo fenômeno da globalização, tem forçado as organizações a realizarem um esforço para melhorias, como forma de assegurar a sua sobrevivência: não apenas novas tecnologias e métodos ... -
A influência das condições do pavimento no processo de escolha de rotas em viagens interurbanas
(1999) [Dissertação]O objetivo desta dissertação é identificar e quantificar a influência da qualidade da pavimentação no processo de escolha de rotas dos usuários no meio interurbano. O pressuposto do trabalho é que a qualidade do pavimento ... -
A avaliação e acompanhamento nutricional como suporte à saúde e qualidade de vida do trabalhador
(1999) [Dissertação]Este trabalho apresenta a implantação de um sistema de avaliação e acompanhamento nutricional para trabalhadores. O sistema implantado tem como objetivo a busca de um ser humano mais saudável e satisfeito. A aplicação deste ... -
Sistema de produção sincronizado : uma aplicação em processos produtivos de propriedade contínuos segundo a teoria das restrições
(1999) [Dissertação]Este trabalho de conclusão investiga o efeito da geração de estoques intermediários nos indicadores principais empregados na Teoria das Restrições (Ganho, Despesa Operacional e Inventário) em uma unidade industrial de ... -
A segurança viária e o fator humano : verificação da presença de álcool-direção no sistema de transporte rodoviário do RGS
(1999) [Dissertação]Esta dissertação examina a situação geral dos Acidentes Viários, no contexto do transporte rodoviário, cujas evidências apontam o Fator Humano como o maior responsável por tais eventos. Entende-se que um maior conhecimento ... -
Proposta de um método para a implantação de um sistema de planejamento fino da produção baseado na teoria das restrições
(1999) [Dissertação]Esta dissertação propõe um método de trabalho para a implantação de um sistema de Planejamento Fino da Produção baseado na Teoria das Restrições. É apresentada uma revisão bibliográfica sobre Planejamento e Controle da ... -
Desenvolvimento de um modelo de intervenção baseado no Sistema Toyota de Produção e na Teoria das Restrições : a utilização da pesquisa-ação em uma indústria de cerâmica vermelha de pequeno porte da região metropolitana de Porto Alegre
(1999) [Dissertação]As teorias de gestão da produção, como o Sistema Toyota de Produção e a Teoria das Restrições, têm apresentado resultados positivos, em realidades organizacionais muito diferenciadas. Contudo, é preciso garantir a efetividade ... -
Proposta de uma sistemática de avaliação de investimentos utilizando o método ABC (activity-based costing)
(1999) [Dissertação]As técnicas tradicionais de avaliação de rentabilidade apresentam características que resultam eficazes no que tange aos aspectos econômicos da análise de investimentos. No entanto, a validade das informações fornecidas ... -
A estrutura de decisão do operador de transporte de cargas pelo usuário varejista de pequeno porte
(1999) [Dissertação]Este trabalho tem por objetivo investigar e identificar a influência dos atributos que estruturam a escolha do transportador de carga geral fracionada pelos usuários, em uma determinada rota nacional, baseado na modelagem ...
