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"ISO 9000" e "QFD" interfaces e complementaridade

Danilevicz, Ângela de Moura Ferreira; Mainieri, Augusto Scofano (1996) [Complete work published in event]
A qualidade assegurada através da prestação, recuperação e correção de serviços

Silva, Silvio Ceroni da; Ribeiro, Jose Luis Duarte (1998) [Complete work published in event]