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Levantamento de requisitos e análise de aderência dos softwares de mercado para o processo de gerenciamento de demandas : estudo de caso do Grupo RBS

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Levantamento de requisitos e análise de aderência dos softwares de mercado para o processo de gerenciamento de demandas : estudo de caso do Grupo RBS

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Título Levantamento de requisitos e análise de aderência dos softwares de mercado para o processo de gerenciamento de demandas : estudo de caso do Grupo RBS
Autor Marmitt, Fabrizio Silva
Orientador Bandeira, Denise Lindstrom
Co-orientador Bornia Poulsen, Camilo José
Data 2014
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Automatização de processos
Gestão de processos
Resumo Gerenciar demandas é uma atividade que se torna importante por motivos que vão desde manter satisfação dos clientes, ao atendê-lo com qualidade e em tempo razoável, até determinar quais demandas são prioridades para empresa em termos estratégicos. O processo de gestão de demandas da TI do Grupo RBS visa gerenciar as solicitações que chegam ao setor, filtrando, através de análises específicas, quais são as prioridades da empresa e devem ser atendidas antes das demais. Este processo é executado manualmente, e, por isso, possui diversas limitações. Este estudo visa, portanto, propor soluções informatizadas que eliminem essas limitações através da automatização do processo, promovendo rapidez e ganhos de escala ao setor. Com este trabalho, descobriu-se quais são os requisitos necessários para que um software seja aderente ao processo de gestão de demandas e quais são os softwares líderes de mercado na área. Com os sistemas e requisitos em mãos verificou-se qual dos softwares é o mais aderente e apresenta o menor custo de implementação.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/111946
Arquivos Descrição Formato
000947677.pdf (3.485Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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