Repositório Digital

A- A A+

Pesquisa de satisfação dos clientes do Studio Leo Zamper

.

Pesquisa de satisfação dos clientes do Studio Leo Zamper

Mostrar registro completo

Estatísticas

Título Pesquisa de satisfação dos clientes do Studio Leo Zamper
Autor Kummer, Pâmela
Orientador Nique, Walter Meucci
Data 2014
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Janela do cliente
Pesquisa de satisfação
Satisfação do consumidor
Resumo Este trabalho consiste em uma pesquisa sobre a satisfação dos clientes do Studio Leo Zamper. Em mercados cada vez mais dinâmicos, as empresas necessitam buscar estratégias que lhes agregue vantagens competitivas e desenvolver ou adaptar seus serviços para satisfazer aos apelos dos consumidores. Especialmente no setor de cabeleireiros e outras atividades de tratamento de beleza, que está dentre os serviços que mais crescem na economia brasileira, e é o ramo de atividade da empresa estudada. O objetivo deste trabalho consiste em mensurar a satisfação dos clientes dessa organização e a pesquisa foi realizada em duas etapas, uma qualitativa e outra quantitativa. Esta pesquisa trata-se de um estudo exploratório, descritivo, de caráter quali-quantitativo. O objetivo da primeira etapa foi identificar os atributos que as pessoas consideram importantes para a avaliação da satisfação e para isso foram realizadas entrevistas baseadas na técnica da Rede Repertório de Kelly. Os atributos foram divididos em quatro blocos de acordo com o motivo a que se referem. A segunda etapa foi composta de aplicação de questionário nas dependências do Studio Leo Zamper e teve como propósito gerar os dados para mensurar e analisar o nível de satisfação para cada atributo pesquisado. Esse estudo contou com uma amostra de 116 pessoas e as análises foram realizadas com base em testes univariados e bivariados. Os resultados são apresentados em tabelas e gráficos e apontam quais atributos mais impactam na satisfação dos clientes.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/111991
Arquivos Descrição Formato
000953331.pdf (1.000Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

Este item está licenciado na Creative Commons License

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(ões)


Mostrar registro completo

Percorrer



  • O autor é titular dos direitos autorais dos documentos disponíveis neste repositório e é vedada, nos termos da lei, a comercialização de qualquer espécie sem sua autorização prévia.
    Projeto gráfico elaborado pelo Caixola - Clube de Criação Fabico/UFRGS Powered by DSpace software, Version 1.8.1.