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Fatores que contribuem para o baixo índice de contratação de seguros na agência Corporate Santa Catarina

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Fatores que contribuem para o baixo índice de contratação de seguros na agência Corporate Santa Catarina

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Título Fatores que contribuem para o baixo índice de contratação de seguros na agência Corporate Santa Catarina
Autor Hertel, Beatriz Siewert
Orientador Lund, Luiz Carlos Ritter
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Banco do Brasil.
Marketing bancario
Marketing de serviços
Seguros
Serviço ao cliente
Resumo O seguro é considerado uma poupança de longo prazo, que contribui para o desenvolvimento sócio-econômico do país e para a estabilidade financeira das pessoas físicas e jurídicas. Para o Banco do Brasil é importante fonte de receita, tendo em vista o nível de corretagem pago. Na agência Corporate Santa Catarina, os prêmios arrecadados não chegam a 2,5% do total arrecadado pelo Pilar Atacado do Sul (Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul), sendo que em média apenas 50% dos seguros agendados chegam a ser cotados e a porcentagem dos efetivamente contratados é ainda inferior. Este estudo buscou identificar os fatores que contribuem para o baixo índice de contratação de seguros na agência. Trata-se de um estudo de caso que contou com uma amostra de treze respondentes externos (clientes) e quatro internos (agência e seguradoras). A coleta de dados deu-se através de pesquisa em arquivo e entrevistas abertas. Os dados foram analisados por meio da comparação das observações efetuadas através da pesquisa em dados secundários realizada e das respostas às entrevistas em profundidade, com a literatura que embasou a fundamentação teórica. O resultado aponta para a agilidade na apresentação das propostas, preço e atendimento pós-venda, influenciado por fatores operacionais e ambientais, como fatores que contribuem para o baixo índice de contratação de seguros na agência Corporate Santa Catarina.
Abstract The insurance is considered a long stated period safe that contributes for the country partner-economic development and for the physical and legal people financial stability. Referencing the brokerage paid level it is an important prescription source to Banco do Brasil. In the Corporate Santa Catarina agency, the collected prizes do not exceed 2.5% of the total collected for the Pilar Atacado do Sul (Paraná, Santa Catarina and Rio Grande do Sul), referring that only 50% in average of the set scheduled insurances arrive becomes quoted and the percentage of effectively contracted is lower. This study searches to identify the factors that contribute for the low act index of agency insurances contracts. It is a case study that make user of a sample of thirteen external respondents (customers) and four interns (agency and insuring). The data collection becomes through archive research and open interviews. The data had been analyzed through the comparison of done research among secondary data carried and of the interviews answers in depth, with literature that based the theoretical recital. The result points to the agility of the proposals presentation, price and after-sales attendance, influenced for operational and environment factors, as factors that contribute for the low index of act insurances contract in the Corporate Santa Catarina agency.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/13892
Arquivos Descrição Formato
000649576.pdf (337.3Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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