Percepção do cliente quanto aos benefícios dos planos de previdência privada

Abstract

A ampla divulgação da reforma da Previdência Social tem despertado interesse na população, criando um clima favorável, para que o mercado de previdência privada seja uma das alternativas naturais para suprir as defasagens entre a aposentadoria que o INSS paga e o salário recebido pelo cliente, isso somado à expectativa de vida que está aumentando no mundo e no Brasil. Este estudo fez uma análise do comportamento do cliente, sobre o seu processo decisório, sobre aspectos comportamentais do cliente particular, da sua atitude com relação ao dinheiro, com relação ao banco como entidade financeira, e com relação aos serviços bancários. Todas as considerações a respeito da conduta do consumidor têm como principal finalidade o conhecimento de seu perfil, o que abrange os dados sócio-econômicos e os mais particulares relacionados com a atitude, estilo, motivação e imagem. As aquisições do consumidor são muito influenciadas pelas peculiaridades culturais, sociais, individuais e psicológicas. Geralmente, o consumidor recebe muitos subsídios sobre o produto de fontes comerciais, contudo, as fontes mais competentes costumam ser as pessoais. Verificando-se a atitude do cliente, chega-se aos três itens responsáveis pela sua reação frente às necessidades financeiras que são o dinheiro, o banco e os serviços bancários. É preciso estar atentos à percepção dos clientes relativa à qualidade dos serviços, pois quanto maior a brecha entre expectativa e atuação, maior a desagrado do consumidor. O que implica em que os vendedores forneçam dados autênticos em relação ao desempenho do produto, para que os clientes fiquem satisfeitos. Com relação à investigação, foi feita antes uma pesquisa exploratória e, posteriormente, realizada uma pesquisa do tipo Survey, que tem como característica principal definições quantitativas de algumas peculiaridades da população. O estudo foi realizado com os clientes do nível de relacionamento exclusivo da agência Bairro Boqueirão de Passo Fundo (RS). O sistema de amostragem é não-probabilístico, pois não foram usadas as amostras aleatórias de escolha. A pesquisa é qualitativa, de caráter exploratório. O método para a coleta dos dados foi a de entrevista pessoal através de questionário. Os dados colhidos nas entrevistas são apresentados a seguir. Pode-se citar que dos cem entrevistados, a maioria, tem entre vinte e vinte e nove anos, que sua renda mensal fica entre dois e três mil reais, tem terceiro grau completo, que se preocupam com o futuro, já tem poupança ou plano de previdência privada, ou ambos, procuram no plano de previdência privada uma maneira para manter o padrão de vida atual no futuro; consideram muito importante estar cientes de como seu dinheiro está sendo aplicado; saber sobre a rentabilidade mensal do produto; ter confiança no recebimento do benefício no futuro; têm preferência por uma instituição com sua marca consolidada no mercado financeiro; por fim, consideram de pouca importância se a Instituição é de propriedade pública ou privada.