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Os critérios de excelência na gestão de uma pequena empresa : um estudo de caso

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Os critérios de excelência na gestão de uma pequena empresa : um estudo de caso

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Título Os critérios de excelência na gestão de uma pequena empresa : um estudo de caso
Autor Silva, Marcelo Adriano da
Orientador Sampaio, Claudio Hoffmann
Data 2002
Nível Mestrado profissional
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Assunto Estrategia empresarial
Excelência
Liderança
Pequena empresa
Prêmio Nacional da Qualidade
Prestação de serviços
Qualidade total
Resumo O presente trabalho tem o objetivo de analisar a adequação do modelo dos Critérios de Excelência para Gestão de uma empresa de pequeno porte. Considerando-se: a diversidade de disciplinas envolvidas na gestão organizacional, na sua maioria fatores críticos de sucesso para o empreendimento; a importância que as empresas de pequeno porte têm na economia nacional; a carência de modelos orientados à gestão de empresas deste perfil; procurou-se verificar se o modelo dos Critérios de Excelência, orientados ao diagnóstico e melhoria de organizações de grande porte, poderia abordar de maneira efetiva os tópicos relacionados à gestão de uma empresa de pequeno porte. Para tanto, foram analisados os Critérios que compõem o Modelo à luz da Teoria Administrativa, alinhando seus requisitos aos conceitos relativos a cada área de estudo da Administração. Posteriormente, foi feita uma análise das práticas da empresa estudada, verificando a adequação destas aos requisitos do Modelo. Como complemento, foi empreendida uma análise comparativa do desempenho da empresa diante de alguns indicadores referenciais de mercado. Os resultados destas análises apontam para a adequação do Modelo dos Critérios de Excelência para uma empresa de pequeno porte.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/2372
Arquivos Descrição Formato
000318371.pdf (833.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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