Melhoria do processo de decisório estratégico de uma corretora de seguros através da metodologia BSC

Abstract

Atualmente, com o alto grau de competitividade estabelecido no mercado de seguros, como também a elevação da exigência das Companhias Seguradoras quanto à rentabilidade dos seus segurados, torna-se imprescindível a implantação de um sistema de gestão estratégico eficaz nas Corretoras de Seguros, para que desta forma, estejam preparadas para a concorrência do mercado. Assim, o objetivo deste trabalho é utilizar o Balanced Scorecard como ferramenta de gestão para a construção de um mapa estratégico, através dos objetivos estratégicos e indicadores levantados em entrevistas aplicadas com alguns colaboradores de uma corretora de seguros. Visando, uma melhoria no desempenho e um crescimento em longo prazo com o envolvimento de todos os setores da empresa. O método utilizado para o desenvolvimento desta pesquisa foi o estudo de caso. Este trabalho foi dividido em algumas etapas, que foram: o levantamento bibliográfico sobre sistemas de desempenho, especificamente o BSC; a determinação dos instrumentos de coleta de dados; a escolha da empresa e dos entrevistados; o desenvolvimento do estudo de caso com a coleta de dados e a criação do BSC para a empresa estudada. Desta forma, com a construção do mapa estratégico do BSC e sua posterior análise, o principal objetivo encontrado para a empresa estudada, entre os nove objetivos levantados, foi o de prover soluções sob medida para cada tipo de cliente de acordo com suas necessidades e que poderão ser monitorada através do percentual de resultado e do faturamento originado da comercialização e aplicação dos serviços, indicadores estes também levantados na pesquisa efetuada. Dessa maneira, este trabalho contribuiu para a melhoria do processo decisório estratégico da empresa, através do esclarecimento dos objetivos estratégicos da empresa e dos indicadores para poder monitorá-los, a fim de atingir os resultados almejados e também propondo sugestão para a elaboração do Balanced Scorecard na empresa.