Avaliação de desempenho por competências no Banco Nacional : um estudo sobre a percepção dos funcionários e os efeitos na carreira

Abstract

Este trabalho foi realizado com o objetivo principal de analisar a percepção dos funcionários do Banco Nacional S/A quanto à utilização do sistema de Avaliação de Desempenho por Competências, e o cenário para a pesquisa foi a unidade do Centro de Serviços Operacionais, Serviço de Compensação de Cheques e Outros Papéis – CSO COMPE, Porto Alegre/RS. Após as descrições bibliográficas que subsidiaram o estudo, discorre-se sobre a metodologia de pesquisa descritiva, que se sustentou em um estudo de caso cujo instrumento de pesquisa foi um questionário quantitativo e qualitativo, com 32 questões fechadas, divididas em seis fatores, e duas questões abertas. A aplicação se realizou diretamente na unidade escolhida e, após a compilação dos dados em aplicativo EXCEL, foram geradas tabelas e gráficos que subsidiaram as análises pertinentes visando a viabilizar as considerações finais. O objetivo geral foi atingido, considerando-se que a amostra pesquisada, na sua grande maioria, se mostrou satisfeita com o modelo de avaliação do Banco, embora determinadas questões ou fatores assinalassem a necessidade de ajustes, principalmente entre os fundamentos teóricos e a efetiva prática exercitada pelos sujeitos do sistema, os avaliadores e avaliados, com ênfase em etapas como o acompanhamento e o autodesenvolvimento. A efetivação desses ajustes certamente resultará em crescimento profissional para os funcionários e propiciará melhores condições para a obtenção de resultados positivos por parte do Banco.