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Pesquisa de satisfação dos clientes do Bertelli Chuí Hotel

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Pesquisa de satisfação dos clientes do Bertelli Chuí Hotel

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Título Pesquisa de satisfação dos clientes do Bertelli Chuí Hotel
Autor Hences, Claudiomir
Orientador Slongo, Luiz Antonio
Co-orientador Segabinazzi, Rodrigo Costa
Data 2010
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Hotelaria
Marketing de serviços
Serviços
Resumo Este trabalho trata da satisfação dos clientes do Bertelli Chuí Hotel, dos atributos valorados por eles. Através da revisão bibliográfica foram abordados os principais conceitos em serviços, e satisfação dos clientes. Para pesquisa utilizou-se o método qualitativo a fim de identificar os atributos percebidos pelos clientes, e o método quantitativo para avaliar o grau de satisfação com cada atributo identificado. A pesquisa irá oportunizar à empresa melhor adequação dos serviços com o perfil e a demanda dos clientes, deste modo suas ações poderão nortear a satisfação e fidelização, visando agregar valor ao serviço prestado.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/29884
Arquivos Descrição Formato
000778963.pdf (216.3Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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