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Estudo de caso sobre os fatores motivacionais de uma agência bancária

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Estudo de caso sobre os fatores motivacionais de uma agência bancária

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Título Estudo de caso sobre os fatores motivacionais de uma agência bancária
Autor Pinto, Cristiano dos Passos
Orientador Garay, Angela Beatriz Scheffer
Co-orientador Gudolle, Lucas Socoloski
Data 2011
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Bancários
Motivação
Resumo Este trabalho de conclusão teve como objetivo analisar a motivação de funcionários de uma agência bancária, na cidade de Passo Fundo, no Estado do Rio Grande do Sul, levantando fatores de motivação e desmotivação, comparando com estudos e pesquisas relacionadas ao tema e, a partir dos resultados obtidos, sugerir uma série de medidas possíveis para melhorar a motivação nestes trabalhadores. O estudo foi sentado em um referencial teórico que abrangesse desde teorias relacionadas à motivação no trabalhador em geral, como material mais ligado ao trabalhador bancário. A pesquisa foi desenvolvida no método de Estudo de Caso, através da realização de entrevistas com roteiro semi-estruturado, sendo os resultados submetidos à análise do tipo Análise de Conteúdo. Os resultados apontam como os grandes fatores motivadores para os entrevistados em ordem de freqüência: clima organizacional, a imagem positiva da empresa e estabilidade. Já os fatores de desmotivação não apresentaram freqüência, são diferentes para cada um dos entrevistados, que relataram desde a remuneração baixa, cobrança excessiva no setor de serviços, burocracia, plano de carreira com margem para erros, pressão nas metas de vendas e rotina de trabalho como causadores de desmotivação. O estudo também revelou que o trabalhador possui pouco tempo frente à demanda a que é imposto, referente ao seu trabalho e treinamento, e apesar deste fator não ser considerado desmotivador pelos entrevistados é apontado pelo trabalho de conclusão como causa de alguns fatores desmotivadores citados acima. São apresentadas sugestões, algumas dos próprios funcionários, para um crescimento da motivação na agência bancária.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/36654
Arquivos Descrição Formato
000789899.pdf (380.1Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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