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Acreditação de laboratórios de ensaio de acordo com os requisitos da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025

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Acreditação de laboratórios de ensaio de acordo com os requisitos da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025

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Título Acreditação de laboratórios de ensaio de acordo com os requisitos da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025
Autor Santos, Lucas de Oliveira
Orientador Feris, Liliana Amaral
Co-orientador Martins, Aline de Oliveira
Data 2011
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Curso de Engenharia Química.
Assunto Engenharia química
Resumo Expandir mercados, conquistar novos clientes e manter clientes atuais são objetivos que norteiam as organizações num mercado cada vez mais competitivo. Neste contexto, a padronização de atividades e procedimentos na indústria é fundamental para a melhoria do seu desempenho. Uma ferramenta utilizada para auxiliar na gestão dos sistemas de qualidade é a normatização, que para o caso do presente trabalho, se dá através da norma ISO/IEC 17025, aplicada a um estudo de caso baseado em um laboratório de ensaios. As dificuldades, como número elevado de pessoal envolvido com o sistema de gestão da qualidade analítica, bem como as exigentes necessidades de mercado trazem o desafio de manter implementado um trabalho que garanta a confiabilidade dos resultados, a satisfação de clientes e a garantia da conformidade nos serviços realizados. O presente estudo objetiva analisar os principais requisitos para acreditação dos laboratórios e o Sistema de Gestão de Qualidade da Área de Serviços Analíticos (ASA) da empresa Souza Cruz. Para isso, dados para análise foram coletados entre Janeiro e Junho de 2011. Como resultado principal, conclui-se que o laboratório em estudo mostrou maturidade para atingir os critérios exigidos na norma ISO/IEC 17025, estando preparado para enfrentar os desafios que a melhoria contínua dos sistemas de gestão impõe.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/36906
Arquivos Descrição Formato
000793035.pdf (931.8Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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