Acreditação de laboratórios de ensaio de acordo com os requisitos da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025

Abstract

Expandir mercados, conquistar novos clientes e manter clientes atuais são objetivos que norteiam as organizações num mercado cada vez mais competitivo. Neste contexto, a padronização de atividades e procedimentos na indústria é fundamental para a melhoria do seu desempenho. Uma ferramenta utilizada para auxiliar na gestão dos sistemas de qualidade é a normatização, que para o caso do presente trabalho, se dá através da norma ISO/IEC 17025, aplicada a um estudo de caso baseado em um laboratório de ensaios. As dificuldades, como número elevado de pessoal envolvido com o sistema de gestão da qualidade analítica, bem como as exigentes necessidades de mercado trazem o desafio de manter implementado um trabalho que garanta a confiabilidade dos resultados, a satisfação de clientes e a garantia da conformidade nos serviços realizados. O presente estudo objetiva analisar os principais requisitos para acreditação dos laboratórios e o Sistema de Gestão de Qualidade da Área de Serviços Analíticos (ASA) da empresa Souza Cruz. Para isso, dados para análise foram coletados entre Janeiro e Junho de 2011. Como resultado principal, conclui-se que o laboratório em estudo mostrou maturidade para atingir os critérios exigidos na norma ISO/IEC 17025, estando preparado para enfrentar os desafios que a melhoria contínua dos sistemas de gestão impõe.