A negociação coletiva como condicionante à criação de espaços comunicativos na administração pública : análise do Serviço de Reabilitação Profissional (SRP) do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) - gerência executiva de Goiânia/Goiás

Abstract

A pesquisa analisou a importância da negociação coletiva na criação de espaços comunicativos no âmbito do Serviço de Reabilitação Profissional da Gerência Executiva do Instituto Nacional do Seguro Social em Goiânia./GO, constituindo-se em instrumento de gestão administrativa, capaz de aumentar a comunicação na Unidade, traduzindo em melhoria no atendimento ao cidadão, nas relações interpessoais e relações de trabalho. Autores como Wanderley (1998), Robbins (2000), Bordenave (2006) Watkins (2008) e Chiavenato (1993), tratam a comunicação como fator de grande relevância nas relações humanas, sendo primordial para proporcionar harmonia nas relações internas e externas das organizações, tanto privadas quanto públicas. A recente introdução da negociação coletiva no serviço público contribuiu para a percepção da importância que esta exerce na criação de espaços comunicativos no âmbito das organizações, possibilitando a disseminação de uma cultura de negociações que contribuirão para o aumento da comunicação em toda Administração Pública. Para subsidiar os dados da pesquisa foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com o gestor e servidores do órgão supracitado, envolvendo perguntas relacionadas à importância da comunicação interna e a disseminação da negociação coletiva. Ao analisar os dados coletados, observou-se que a maioria dos servidores considera que a comunicação verbal é predominante naquela Unidade, face às legislações e normas que regem toda a Administração Publica, enfatizando a clareza e objetividade como requisitos essenciais. Infere-se também a partir do presente estudo de caso que a negociação coletiva pode vir a constituir-se em uma interessante alternativa no gerenciamento de pessoa na Administração Pública, servindo como um instrumento gerencial capaz de dirimir divergências, aumentar e qualificar os processos de comunicação existentes.