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Canal de denúncias : a importância para as empresas do novo mercado da Bovespa

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Canal de denúncias : a importância para as empresas do novo mercado da Bovespa

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Título Canal de denúncias : a importância para as empresas do novo mercado da Bovespa
Autor Caberlon, Norberto José
Orientador Lamb, Roberto
Data 2010
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Especialização em Mercado de Capitais.
Assunto Governança corporativa
Mercado de capitais
Ouvidoria
Resumo Muitas das empresas cujas ações são negociadas no ambiente do mercado de capitais, já demonstraram sua preocupação com a adoção de boas práticas de governança corporativa, dada a valorização dessas ações no mercado resultante dessa decisão. A utilização de um canal de denúncias ou ouvidoria tem se tornado uma prática cada vez mais usual, já que permite a qualquer stakeholder comunicar possíveis irregularidades, contribuindo para o desenvolvimento das ferramentas de gestão. É inclusive recomendação do IBCG (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa) que as empresas adotem meios próprios, como canal de denúncias ou ouvidoria, para acolher denúncias, opiniões, críticas, sugestões e reclamações dos interessados, garantindo sempre a confidencialidade dos usuários e promovendo as apurações e providências necessárias. Tão importante quanto oferecer aos clientes e colaboradores a opção de acesso a um canal de denúncias ou ouvidoria, é o tratamento dado a essas contribuições. O correto direcionamento dessas denúncias e o tempestivo retorno à sociedade sobre as providências adotadas, certamente vai ser um forte instrumento na solidificação da imagem da empresa verdadeiramente preocupada com a transparência das informações repassadas aos clientes, sejam eles investidores ou colaboradores.
Abstract “Many of the companies whose stocks are negotiated in the scope of the capital market have already demonstrated their concern with the adoption of viable practices of corporate management, given the importance of those actions in the market as result of such decisions. The use of a channel for complaints or an ombudsman department has become a more and more usual practice, as it allows for any stakeholder to inform possible irregularities, contributing for the development of the administration tools. It is also a recommendation of the IBCG (Brazilian Institute of Corporate Management) that the companies adopt their own means, such as channels for complaints or ombudsman departments to receive accusations, opinions, criticism, suggestions and complaints from the concerning parties, always guaranteeing the users' confidentiality and seeing that the necessary steps are taken. As important as offering to the customers and employees the option to access a channel of complaints is the treatment given to those contributions. The correct direction given to those complaints and the timely feedback given to the society about the measures adopted will certainly will be a strong tool in the strengthening of the image of the companies which are truly concerned with the transparency of the information passed down to the customers, whether they are investors or employees.”
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/60638
Arquivos Descrição Formato
000863355.pdf (1.021Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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