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Uma proposta de planejamento estratégico situacional para a unidade de saneamento da CORSAN de Giruá

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Uma proposta de planejamento estratégico situacional para a unidade de saneamento da CORSAN de Giruá

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Título Uma proposta de planejamento estratégico situacional para a unidade de saneamento da CORSAN de Giruá
Autor Grassel, Sara Berenice Vieira
Orientador Flores, Rafael Kruter
Data 2012
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão Pública UAB.
Assunto Corsan.
Gestão de qualidade
Planejamento estratégico
Prestação de serviços
Resumo O trabalho foi elaborado com o objetivo de construir diretrizes estratégicas que visam promover uma gestão de qualidade na prestação de serviços e melhoria de resulta-dos na Unidade de Saneamento da CORSAN de Giruá. A necessidade ocorreu pela falta de um planejamento estratégico que guiasse a organização a direcionar suas metas para alcançar o objetivo de atingir a excelência nos processos e na prestação de serviços. A pesquisa descritiva e exploratória foi desenvolvida utilizando uma abordagem qualitativa e quantitativa. Os instrumentos de coleta utilizados foram en-trevistas semi-estruturadas e a análise documental. Nas entrevistas, participaram três pessoas-chave dentro da organização, sendo o chefe do setor administrativo, o chefe do setor de rede e o chefe do setor do tratamento. Os documentos utilizados na pesquisa foram relatórios do SCI – Sistema Comercial Integrado, do SCO – Sis-tema de Controle Operacional e Cognos - Indicadores Gerenciais. A partir da coleta e análise de informações dos principais problemas da Unidade de Saneamento, fo-ram propostas ações para melhorar o seu planejamento, melhorando sua prestação de serviços e resultados. As principais ações sugeridas foram: reduzir consertos de redes e ramais, reduzir e controlar as perdas de água e reduzir a inadimplência dos usuários.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/71509
Arquivos Descrição Formato
000876100.pdf (1.883Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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