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Variáveis que influenciam nos processo de trocas relacionais : um estudo nas grandes indústrias de transformação de couros

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Variáveis que influenciam nos processo de trocas relacionais : um estudo nas grandes indústrias de transformação de couros

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Título Variáveis que influenciam nos processo de trocas relacionais : um estudo nas grandes indústrias de transformação de couros
Autor Boaro, Leandra
Orientador Slongo, Luiz Antonio
Data 2006
Nível Mestrado
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Assunto Estudo de caso
Marketing de relacionamento
Serviços : Cliente
Resumo Com base em pesquisas anteriores, este trabalho buscou analisar o relacionamento das indústrias de transformação do couro, com os seus clientes e fornecedores, descrevendo as principais variáveis que influenciam nos processos de trocas relacionais no contexto das grandes organizações. A presente pesquisa caracteriza-se como um estudo qualitativo, do tipo descritivo. A principal técnica de coleta de dados ocorreu por meio da entrevista semi-estruturada, no período de agosto a dezembro de 2005. Estes dados foram submetidos à análise de conteúdo do tipo temática, segundo Bardin (1977). Os resultados da pesquisa foram analisados a partir de três amplos temas, sendo que, no que concerne às variáveis que podem estimular a prática de relacionamentos de longo prazo surgiram aspectos como: confiança, comprometimento, cooperação e troca de informações, serviços ao cliente, identificação e interesse mútuo, entre outros fatores que influenciam nos processos de trocas relacionais. Diante destes resultados, parece então fundamental para clientes e fornecedores que desejam construir e manter relacionamentos consistentes e duradouros com as empresas pesquisadas, que se mantenham alerta a estes fatores, e mais, parece necessário perseguir, incansavelmente, a excelência na conquista destes aspectos para alcançar a tão desejada vantagem competitiva, e assim, alcançar os objetivos no longo prazo.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/7159
Arquivos Descrição Formato
000540197.pdf (340.3Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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