Atributos determinantes na escolha de um hostel na cidade de Porto Alegre

Abstract

Este trabalho foi concebido com o intuito de identificar os atributos determinantes para a escolha de um hostel na cidade de Porto Alegre. Também foi objetivo deste trabalho elencar todos os atributos percebidos por estes usuários, bem como definir o seu perfil demográfico e socioeconômico. Para tanto, inicialmente foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa utilizando o método de entrevistas em profundidade com o objetivo de levantar informações relevantes para a composição de um questionário quantitativo, tornando assim possível a verificação dos dados coletados na etapa qualitativa. Posteriormente, foram realizadas análises estatísticas dos dados coletados que identificaram os atributos considerados, o objetivo geral do trabalho, bem como o perfil do público alvo desta pesquisa e seus hábitos no que tange o processo de escolha de um hostel. Com base nos resultados, pode-se afirmar que os três atributos mais determinantes na escolha de um hostel na cidade de Porto Alegre são a limpeza, a qualidade do serviço e a localização. Ainda pode-se afirmar que, apesar de não ser determinante para a escolha, a maior parte dos demais atributos expostos no instrumento de pesquisa foi considerada importante pelos usuários. Ainda, foram levantadas informações sobre o grau de satisfação dos usuários diante das opções de hostels que a cidade de Porto Alegre disponibiliza. Esse resultado mostrou que, se a cidade buscar a satisfação total de seus hóspedes, ainda há muito a ser feito no que tange a criação e estruturação de novos estabelecimentos.