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Atendimento a micro e pequenas empresas : um estudo da satisfação dos clientes micro e pequena empresa atendidos na agência do Banco do Brasil de Dom Pedrito

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Atendimento a micro e pequenas empresas : um estudo da satisfação dos clientes micro e pequena empresa atendidos na agência do Banco do Brasil de Dom Pedrito

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Título Atendimento a micro e pequenas empresas : um estudo da satisfação dos clientes micro e pequena empresa atendidos na agência do Banco do Brasil de Dom Pedrito
Autor Sá, Tônia Aguilar
Orientador Nique, Walter Meucci
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Banco do Brasil.
Comportamento do consumidor
Marketing de serviços
Satisfação do consumidor
Segmentação de mercado
Resumo O presente estudo tem por objetivo analisar o índice de satisfação dos clientes Pessoa Jurídica do segmento Micro e Pequenas Empresas atendidos na Agência do Banco do Brasil de Dom Pedrito e, na mensuração desses dados, analisar sobre a eficácia do programa de encarteiramento do Banco e se o mesmo é capaz de proporcionar fidelização nos clientes atendidos. A pesquisa foi realizada junto a dirigentes de empresas clientes da Agência Dom Pedrito do Banco do Brasil e buscou medir o nível de satisfação dos clientes com o atendimento recebido, com os produtos e serviços oferecidos, com os recursos tecnológicos disponíveis, com a Instituição Banco do Brasil e com o atendimento Geral na Agência.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/14238
Arquivos Descrição Formato
000649809.pdf (244.5Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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