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Internalizar ou terceirizar?

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Internalizar ou terceirizar?

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Título Internalizar ou terceirizar?
Autor Souza, Marcelo Boff de
Orientador Vilela Júnior, Dalton Chaves
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização em Gestão Empresarial.
Assunto Aprendizagem organizacional
Competência organizacional
Estratégia empresarial
Gestão empresarial
Sistemas de informação
Tecnologia da informação
Terceirização
Tomada de decisão
[en] Insourcing
[en] Market of telecommunications
[en] Outsource
Resumo O trabalho a seguir retrata o dilema vivenciado na Estratégia de internalizar ou terceirizar de uma empresa do mercado de telecomunicações que por ter como foco em qualidade nos serviços passou por um dilema de como melhorar a qualidade de seus serviços sem impactar a sua receita. Mesmo que contrário as tendências do mercado internalizou o serviços de instalação e manutenção de Internet ganhando com isso mais qualidade e incrementando a sua receita.
Abstract The work to proceed portrays the dilemma lived in the internalizar Strategy or terceirizar of a company of the market of telecommunications that it went by a dilemma for having as focus in quality in the services of how to improve the quality of your services without impact your revenue. Even if contrary the tendencies of the market insourcing the installation services and maintenance of Internet winning with that more quality and increasing your revenue.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/159169
Arquivos Descrição Formato
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