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Gestão de entregas de empreendimentos na construção civil

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Gestão de entregas de empreendimentos na construção civil

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Título Gestão de entregas de empreendimentos na construção civil
Autor Antoniazzi, Guilherme Feltrin
Orientador Bonin, Luis Carlos
Data 2016
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Curso de Engenharia Civil.
Assunto Engenharia civil
Resumo Tendo em vista que, de modo geral, as empresas da construção civil, muitas vezes, não possuem a qualificação adequada para gerir a entrega de empreendimentos, o presente trabalho tem por objetivo a descrição das boas práticas para a gestão de entregas, trazendo para o trabalho, também, a descrição e discussão do sistema de gestão de entregas de uma empresa construtora de Porto Alegre, RS. Durante o trabalho foi verificado que para se ter uma boa gestão de entregas, deve-se entender todo o empreendimento, desde sua comercialização. A gestão de entregas deve acompanhar toda a vida do empreendimento para que, no momento da entrega para o cliente, todas as informações anteriores, passadas para ele, sejam confirmadas. Também, a relação com o atendimento ao cliente deve ser próxima, pois a entrega de uma unidade privativa ou área condominial é, de certa forma, um atendimento ao cliente. O que diferencia é que a equipe de gestão de entregas deve possuir conhecimentos técnicos de engenharia, para que se possa fazer a gestão de maneira eficaz. Outro ponto que confirma a importância de se ter o cliente como um aliado da empresa, sendo a entrega técnica uma das etapas mais importantes desta relação, é a maneira como a ISO 9001 e o SiAC fazem o tratamento deste, tornando o mesmo a base de entrada e a saída de todo ciclo, para que se tenha sucesso. Pode-se notar, ainda, que a gestão de entregas deve possuir diversos registros importantes abordados ao longo do trabalho. Estes registros, tais como, termos, laudos, garantias, lacres, manuais, devem, obviamente, possuir uma séria de cuidados tanto legal quanto normativa. Isto deve ser papel da gestão de entregas, pois é o setor que irá entregar o empreendimento e deve, sem dúvidas, estar alinhado com todos estes requisitos. Por fim, o trabalho desenvolvido pode fazer um paralelo da parte teórica com a parte prática, e pode-se observar boas práticas da parte teórica que poderiam preencher a gestão de entregas da empresa como, também, boas práticas da gestão da empresa que poderiam complementar a parte teórica. O bom índice de satisfação dos clientes com a entrega técnica, desta empresa, mostra que a mesma conseguiu atingir uma boa média, fazendo com que se possam extrair diversas práticas desta empresa, completando, assim, o presente trabalho.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/159644
Arquivos Descrição Formato
001019403.pdf (3.236Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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