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Pesquisa de satisfação dos clientes correntistas da Agência Rua Uruguai do Banco do Brasil

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Pesquisa de satisfação dos clientes correntistas da Agência Rua Uruguai do Banco do Brasil

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Título Pesquisa de satisfação dos clientes correntistas da Agência Rua Uruguai do Banco do Brasil
Autor Westphal Júnior, Roberto
Orientador Nique, Walter Meucci
Data 2009
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Comportamento do consumidor
Marketing
Marketing de relacionamento
Satisfação do consumidor
Resumo Este trabalho apresenta e analisa o grau de satisfação dos clientes da Agência Rua Uruguai do Banco do Brasil. Através de uma pesquisa de satisfação, buscou-se apresentar os atributos com maior e menor satisfação entre a amostra de clientes entrevistados. Inicialmente é apresentado a contextualização teórica pesquisada para o tema estudado. Trata-se de um estudo com etapa qualitativa e quantitativa dos dados: um estudo survey. Utilizou-se a janela do cliente para mensurar o grau de importância e satisfação dos atributos elencados. O grau de importância caracteriza-s por aquilo que o cliente percebe naquilo que recebe. O grau de satisfação é aquilo que o cliente sente do que recebe. Através da análise da janela, pode-se analisar as características percebidas e sentidas pelos clientes em relação aos itens pesquisados e gerar dados que podem ajudar na definição de estratégias de relacionamento.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/18191
Arquivos Descrição Formato
000713716.pdf (631.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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