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A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes

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A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes

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Título A qualidade da prestação de serviços de uma instituição financeira considerando a percepção de seus clientes e gerentes
Autor Lassen, Irani
Orientador Ribeiro, Jose Luis Duarte
Data 2004
Nível Mestrado profissional
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Mestrado Profissionalizante em Engenharia.
Assunto Banco do Brasil
Prestação de serviços : Qualidade
Satisfação do usuário
Resumo Resumo não disponível.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/4666
Arquivos Descrição Formato
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